Willkommen im Supportbereich

Um unsere Supportanfragen besser organisieren zu können, verwenden wir dieses Support-Ticket-System. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Ticket-Nummer zugewiesen, an Hand der Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit online nachverfolgen können. Zu Ihrem Überblick werden alle Anfragen mit den dazugehörigen Antworten in unserem Helpdesk gespeichert. So können Sie jederzeit die Antworten auf Ihre Anfragen online einsehen. Um ein Ticket zu eröffnen, ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich. 

Information zu unseren verrechenbaren Leistungen

Verrechenbare Leistungen = gesamter zeitlicher Aufwand von Problemanalyse bis Problembehebung,

• - Informationseinholung beim Kunden (oder Dritte)
• - Problemanalyse
• - Verfassen von Lösungsansätzen, Hilfestellungen und Bedienungsanleitungen
• - Dokumentation (z.B. Protokolle, Anforderungen)
• - Aufwandschätzung à Übermittlung an Kunde
• - Anforderungsübermittlung an Dritte
• - Telefonischer Support
• - technische Prozesse & administrative Tätigkeiten